Americana cria núcleo para humanizar o atendimento ao cidadão
A Secretaria de Saúde de Americana vai contar com um núcleo para qualificar e humanizar o atendimento ao usuário. O novo setor, denominado NAC (Núcleo de Atendimento ao Cidadão), foi apresentado nesta terça-feira (28) pelo secretário da pasta, Danilo Carvalho Oliveira, e pela assistente social Cláudia Borges, que elaborou o projeto, aos diretores e coordenadores das diversas unidades e serviços.
O NAC vai focar na humanização do atendimento, presencial ou não, tendo como prioridade os setores de regulação, transporte, serviço social, ouvidoria e unidades básicas de saúde, cujas atividades exigem contato direto com a população. A ideia é ampliar, posteriormente, aos demais setores.
O novo núcleo propõe oferecer um atendimento humanizado a todos os públicos, pautado na ética profissional, exercido com empatia, atenção e acolhimento integral. Para isso, a equipe irá desenvolver diversas atividades, internas e externas.
“A ideia é promover uma integração entre os diversos setores e oferecer às equipes o suporte necessário para tornar o processo interpessoal mais resolutivo e acolhedor. Para isso, nós vamos realizar ações coletivas e individuais, numa troca constante de saberes, a fim de identificar fragilidades nesse processo e tornar os atendimentos mais humanizados”, explicou a assistente social Cláudia Borges.
“O núcleo ainda está na fase embrionária, porém já nasce com uma proposta sólida de acompanhar atentamente todas as portas de acesso dos usuários e, dessa forma, facilitar o atendimento que vem sendo dispensado aos cidadãos, para torná-lo cada vez mais humano, inteligente e resolutivo”, completou Danilo.
